Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 6 de agosto de 2026
En KeepFreesh queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
soloparati640@gmail.com
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitarla, envía un correo electrónico a soloparati640@gmail.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, de manera opcional.
Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Una vez comunicada la devolución, el producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, KeepFreesh asumirá los gastos razonables de devolución.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en soloparati640@gmail.com.
Incluye el número de pedido y fotografías o vídeos en los que se aprecie claramente el problema.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
5. REEMBOLSOS
Cuando la devolución sea aceptada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío ordinarios.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación escribiendo cuanto antes a soloparati640@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y reembolsarlo. Si ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución.
7. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
soloparati640@gmail.com