Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 6 de agosto de 2026
En KeepFreesh trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma segura y dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.
1. ZONAS DE ENVÍO
Las zonas de envío disponibles se mostrarán al introducir la dirección de entrega durante el proceso de compra.
Si Shopify no permite completar el pedido para una dirección determinada, significa que actualmente no realizamos envíos a esa zona.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado correctamente el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
3. PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda, incidencias de transporte, controles aduaneros o circunstancias ajenas a KeepFreesh.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido será entregado sin demora indebida y dentro de un máximo de 30 días naturales desde la realización de la compra.
4. GASTOS DE ENVÍO
El coste del envío se mostrará antes de finalizar el pedido.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, esta condición aparecerá indicada en la tienda o durante el proceso de compra.
No se cobrará ningún importe adicional de envío que no haya sido mostrado y aceptado antes de confirmar el pedido.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite este servicio.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de introducir una dirección completa y correcta.
Para solicitar un cambio de dirección, deberá contactar lo antes posible mediante:
soloparati640@gmail.com
No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado.
Los gastos derivados de una dirección incorrecta, incompleta o de la ausencia reiterada del destinatario podrán ser asumidos por el cliente.
7. RETRASOS
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, el cliente puede escribir a:
soloparati640@gmail.com
Deberá indicar su nombre y número de pedido para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.
Si el pedido no pudiera entregarse dentro del plazo acordado, se aplicarán los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
8. PEDIDOS PERDIDOS
Cuando el seguimiento indique una posible pérdida del paquete, investigaremos la incidencia con la empresa de transporte.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte, ofreceremos una sustitución o un reembolso, según corresponda.
9. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto llega dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar cuanto antes en:
soloparati640@gmail.com
El mensaje deberá incluir:
- Número de pedido.
- Explicación de la incidencia.
- Fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
Después de revisar el caso, ofreceremos la solución correspondiente.
10. ADUANAS E IMPUESTOS
En los envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de importación establecidos por el país de destino.
Cuando estos gastos no estén incluidos expresamente durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido:
soloparati640@gmail.com